CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Naturaleza del Producto
Fibroquel y Synvisc son un producto de uso médico.
Por razones sanitarias y de seguridad del consumidor, una vez que el producto ha sido entregado, no puede reincorporarse al inventario si ha sido abierto, manipulado o si sus sellos originales han sido alterados.
2. No Procede Devolución En Los Siguientes Casos
No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
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Producto abierto.
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Producto manipulado o con sellos violados.
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Arrepentimiento posterior a la compra.
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Cambio de decisión del cliente.
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Pedido rechazado sin causa justificada.
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Producto correctamente entregado conforme a la orden realizada.
Estas restricciones se aplican conforme a la normatividad sanitaria vigente en México.
3. Casos en los que Puede Evaluarse una Devolución
Se podrá evaluar un caso únicamente cuando:
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El producto presente defecto de fábrica comprobable.
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El cliente haya recibido un producto incorrecto atribuible a error operativo.
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El paquete haya llegado con daño visible documentado al momento de la entrega.
4. Procedimiento Obligatorio
Para iniciar revisión, el cliente deberá:
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Notificar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
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Proporcionar número de orden.
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Enviar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
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Conservar el producto cerrado y sin manipulación hasta recibir instrucciones.
Cada caso será evaluado individualmente.
La autorización de devolución no es automática
5. Consideración sanitaria
Por disposición sanitaria aplicable a medicamentos:
Una vez que el producto ha salido del control logístico, no puede garantizarse la conservación adecuada de temperatura y almacenamiento.
Por esta razón, las devoluciones están estrictamente limitadas.
6. Resolución
En caso de proceder la reclamación:
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Se podrá realizar reposición del producto sin costo adicional, o
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Reembolso conforme al método de pago original.
No se realizan reembolsos en efectivo fuera de los canales oficiales utilizados en la compra.
7. Contacto
📞 Teléfono: 5571132385
📩 Correo: fahorroclientes@gmail.com
🌐 www.fibroquelmexico.com
Horario: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
📅 Última actualización: Febrero 2026